#ONTsecretaressen

Het AFAS theater zit vol. Ruim 200 vooruitstrevende (ont)secretaresses zijn klaar voor het debat onder leiding van Trendwatcher Lieke Lamb. Leading ladies (Christine van den Eynde – Vice President Europe Secretary Plus, Ineke Kooistra – Directeur Specialties Adecco Group, Joyce Steenveld – Algemeen Directeur Schoevers en Léontine de Koning – aanjager en oprichter van #Ontsecretaressen) uit het secretaresse vakgebied namen gister deel aan het #NOA2012 debat. Verbinden, samenwerking, ontwikkeling, toegevoegde waarde creëren en zelf de lead nemen zijn enkele kernbegrippen die het debat goed weergeven. Focus op gedeelde standpunten en hoe deze verder vorm te geven in plaats van op de verschillen, elkaar versterken in plaats van verzwakken, kennisuitwisseling in plaats van op je gouden ei blijven zitten zijn de hoogtepunten. Je kunt elkaar versterken en samen kun je de veranderingen die op ons af komen het hoofd bieden.

#ONTsecretaressen magazine


7 tips om meer gedaan te krijgen

Je neemt jezelf van alles voor als de dag begint. Toch heb je aan het einde van dag weer het gevoel dat er niets uit je handen is gekomen. Dat ga je voortaan anders doen. 7 tips om effectiever te werken.

1. Begin de dag niet met social media
Alles begint met rust en concentratie. Om ervoor te zorgen dat je die weer terug krijgt, moet je ‘s ochtends een goede start maken. Zodra je computers opstart wil je natuurlijk je Facebook-berichten, Twitter-tweets bekijken, wacht daar mee. Bewaar ‘het checken’ voor de lunch, want zodra je ermee begint met zit je zo de hele dag naar het scherm te staren.

2. Focus op eerst op twee taken
Schrijf de taken die je moet doen op een lijstje. Welke twee zijn het belangrijkst vandaag en hebben de grootste impact op je bedrijfsproces. Zet die bovenaan en richt je op het realiseren ervan. Je zult dus aan het einde van de dag altijd dingen overhouden die nog gedaan moeten worden, maar dat wat je gedaan hebt, heeft je bedrijf verder geholpen.

3. Beslis direct
Of het nu gaat om het lezen en antwoorden van je e-mail of die vergadering die je zou inplannen, doe het direct, twijfel niet. Er zijn vaak veel redenen om het even uit te stellen. Zodra je daaraan toegeeft, komen taken onderop de stapel te liggen. Maak er dus een gewoonte van om direct dingen te besluiten. Het is ‘ja’ of ‘nee’ en dus niet ‘misschien’ .

4. Handel een ding tegelijk af
Multitasken is echt een sprookje. Er lopen vast en zeker supertalenten rond die dit kunnen, maar voor de meeste mensen geldt dat zij hun concentratie verliezen als ze zich op meerdere taken tegelijk moeten richten. Je neemt even een telefoontje op terwijl je een rapport aan het bestuderen bent en tien minuten later sta je bij een collega in het kantoor om hem te helpen met een computerprobleem. Op de weg ernaar toe werd je ook nog even aangeschoten door iemand met de vraag of je die ene klant niet even te woord wilt staan. Het rapport ben je inmiddels alweer vergeten. Voorkom dit scenario. Schrijf op een briefje de acties op die je moet nemen en reageer niet direct op ieder verzoek.

5. Bereid vergaderingen voor
Je stap een vergadering in met een heerlijke kop koffie, een werknemer steekt van wal. Er wordt gelachen, de koekjes gaan rond. Ken je dit? Het theemutsengehalte in je bedrijf is dan zeer hoog. Je zult echt effectiever een vergaderingen in moeten. Dat houdt in dat als jij de leiding hebt, je met een agenda en actielijst, de vergadering opent. Tijdens de vergadering zul je iedere afdwaling van de agenda moeten bijsturen.

6. Delegeer taken
Je hebt een nieuwe chef aangesteld, maar vervolgens ga je nog wel mee zitten kijken met iedere actie die hij neemt. Het is een fout die veel ondernemers maken. Bouw vaste momenten in de week of de dag in waarin je even een terugkoppeling vraagt van iemand over hoe het gaat. Je zult zien dat het beter werkt. Naarmate je de werknemer groeit in zijn rol zal je hem ook meer taken kunnen delegeren en je handen dus vrijspelen voor je eigen taken.

7. Neem pauzes
Hard werken is belangrijk, regelmatig een pauze nemen, net zo goed. Als je twee uur naar een complexe Excellsheet hebt zitten staren dan is het tijd om even pauze te nemen. Veel mensen hebben moeite om juist als ze geconcetreerd bezig zijn om even te stoppen. Dat is wel belangrijk. Loop ene rondje buiten of maak een praatje bij de koffieautomaat, je zult zien de sommen zijn na zo’n korte pauze veel sneller opgelost.

Bron: Sprout.nl

 


Een verkoper besteedt volgens onderzoek gemiddeld slechts 22% van zijn tijd aan actieve klantcontacten

“Een verkoper besteedt volgens onderzoek gemiddeld slechts 22% van zijn tijd aan actieve klantcontacten, verder blijkt dat hij een hekel heeft aan rapporteren” Bron: The Brown Paper Company

Met mobiel rapporteren kan een verkoper tot 2 keer meer klanten bezoeken. Mondeling rapporteren sluit bovendien aan bij de kernvaardigheden van de verkoper.

Voorbeeld: zelf gespreksverslagen schrijven
Een verkoper heeft 20 tot 40 minuten nodig voor het uitwerken van een bezoekverslag. Bij 2 bezoeken per dag en 20 werkdagen per maand komt dit op
a. 2 bezoeken maal 20 minuten maal 20 dagen = 800 minuten = 13,5 uur
b. 2 bezoeken maal 40 minuten maal 20 dagen = 1600 minuten = 27 uur
voor het uitwerken van bezoekverslagen. Deze uren zijn niet beschikbaar voor verkoopactiviteiten.
De kosten voor deze verslaglegging bedragen bij gemiddelde loonkosten van € 36,- per uur tussen € 486,- en € 972,-

Voorbeeld: Mobiel dicteren
Een verkoper heeft 3 tot 5 minuten nodig voor het inspreken van een bezoekverslag.
Bij 2 bezoeken per dag en 20 werkdagen per maand kost dit aan tijd.
a. 2 bezoeken maal 3 minuten maal 20 dagen = 120 minuten = 2 uur
b. 2 bezoeken maal 5 minuten maal 20 dagen = 200 minuten = 3,5 uur
voor het inspreken van bezoekverslagen. De tijdwinst, 11,5 tot 23,5 uur per maand, is beschikbaar voor verkoop.
De kosten voor deze wijze van verslaglegging bedragen tussen € 300,- en € 525,-
1 uur rapportagetijd is 4 uur uitwerktijd, 1 uur vooruitbetaalde rapportagetijd is € 150,- (Tarief bij betaling achteraf is € 180,-)

Een besparing van € 186,- tot 447,-
Per maand is de tijdwinst goed voor 10 tot 20 extra afspraken.

Samengevat:
+Mobiel dicteren levert tijdwinst op
+De tijdwinst is goed voor extra verkoopbezoeken
+Mondeling rapporteren is eenvoudig, spreken is in dit geval goud
+Verslagen zijn dagelijks beschikbaar tegen lagere kosten


Liever zingen in de file dan werken

Het Nieuwe Werken gaat niet echt goed samen met files. Zakelijk bellen terwijl je stilstaat met je auto is minder populair dan privé bellen en zingen.

Dat blijkt uit de top 10 van bezigheden in de file, onderdeel van een onderzoek naar filerijden in opdracht van TomTom. Voor het onderzoek werden 1.015 automobilisten in Nederland en België ondervraagd.

Zakelijk
De filetijd zakelijk gebruiken zit niet echt in het systeem van de automobilist. Slechts 14 procent van de filerijders gebruikt de tijd nuttig om maar even zakelijk een belletje te plegen. Verder zet slechts 5 procent de reistijd om in werktijd door alvast iets voor te bereiden of stukken te lezen.

Zingen
Liever belt de filerijder privé (30 procent). Voor 21 procent is zingen een goed tijdverdrijf. Zo’n 11 procent benut het stilstaan om iets anders nuttigs te doen achter het stuur: een hapje te eten. Voor 6 procent van de autorijders is de file blijkbaar een uitgelezen moment om in de neus te peuteren. Flirten met medeweggebruikers behoort voor 5 procent tot de favoriete bezigheden.

Uit het onderzoek blijkt verder dat de automobilist in de file sociale media nog niet massaal omarmt. Het checken van Facebook- en Twitter-updates valt geheel buiten de top 10.

Een op de drie in de file
Volgens het onderzoek brengen Nederlandse automobilisten veel tijd door in de file. Zo staat bijna 30 procent een à twee keer per maand vast. Voor 19 procent geldt dat ze drie tot vijf keer per maand in de file staan. 5 procent van de ondervraagden geeft aan zelfs elke werkdag in verkeersopstoppingen stil te staan.
(Bron: werken20.nl)


Vermijden van files niet belangrijk volgens “Het Nieuwe Werken”

Efficiënter werken en een betere balans tussen werk en privé. Dat zijn de belangrijkste voordelen van Het Nieuwe Werken. Het vermijden van files of een beter milieu spelen nauwelijks mee.

Dat blijkt uit online onderzoek van ISBW Opleiding en Training, onderdeel van de Schouten & Nelissen Groep.

Slechts 6,5 procent van de werknemers noemt het niet meer in de files hoeven staan als grootste voordeel van Het Nieuwe Werken. Werkgevers hebben het wel in hun top drie staan. lees verder

 


Dress for Success

”Clothes and manners do not make the man; when he is made, they greatly improve his appearance” – Henry Ward Beecher

Adviseurs, vertegenwoordigers en marketeers die hun omzet willen opkrikken, doen er goed aan te investeren in een maatpak! Wetenschappelijk onderzoek wijst uit: hoe duurder het pak van de adviseur, hoe eerder de klant geneigd diens advies op te volgen!

White Tie
Bij dresscode ‘White Tie’ wordt verwacht dat mannen in rokkostuum gekleed zijn. Een officieel rokkostuum bestaat uit een rokjas, een zwarte pantalon, een wit overhemd met een gesteven wit piqué vest met opstaande boord en een witte strik. Dit is de meest formele dresscode en wordt alleen gedragen bij zeer officiële gelegenheden. Een rokkostuum is avondkleding en wordt nooit voor 18.00 uur gedragen behalve bij (staats-) begrafenissen of koninklijke onderscheidingen, promoties en in sommige kringen bij huwelijken.

Van de dames wordt verwacht dat zij een lange feestelijke avondjurk met een flink decolleté dragen. Ook de lange handschoenen mogen niet ontbreken. Voor de dames zijn de kledingvoorschriften minder streng, maar er wordt wel op gelet.

Black Tie
‘Black Tie’ is niets meer dan een smoking. Een smoking bestaat officieel uit een tweeledig zwart of gekleurd kostuum met glanzende revers, een geplisseerd overhemd en sokken in de kleur van het overhemd of het jasje. Op de broek zitten glanzende biezen langs de zijnaden. Daarnaast kunt u de smoking af maken met een zwarte vlinderdas en een witte pochet, dit is het doekje dat gevouwen in de borstzak van een colbert zit. Onder de smoking draagt u zwarte, gladde schoenen.

De dames mogen kiezen uit een lange of korte avondjurk, eventueel mag een lange rok ook. De handschoenen zijn halflang en het decolleté klein.

Tenue de Ville
Deze dresscode betekent letterlijk stadskleding. Dat wil zeggen nette kleding voor overdag, dus geen avondkleding. Een net pak in donkerblauw of grijs, geen bruin. Dit combineert u met een overhemd en stropdas, zwarte schoenen en donkere sokken. Zorg er wel voor dat uw schoenen goed gepoetst zijn.

In een mantelpakje of een geklede jurk zijn de dames goed gekleed. Onthoudt u wel dat u altijd panty’s of kousen draagt. Een mooie bijpassende hoed kan uw kleding helemaal af maken.

Jacquet
Een jacquet bestaat uit een lange, zwarte jas met rond weggesneden voorpanden en een gestreepte broek zonder omslag. Daaronder draagt u een wit, niet gesteven, overhemd met een blinde knoopsluiting, dubbele manchetten. Ook wordt een jacquet in combinatie met een grijs of zwart vest gedragen en afgemaakt met een grijze, zwarte of witte das. Verder kunt u kiezen voor grijze glacé of suède handschoenen, een grijze of zwarte hoge hoed en gladde, zwarte schoenen.

Bij een bruiloft is voor de bruidegom en de directe familieleden de kleur van het vest, stropdas, hoed en de handschoenen altijd grijs. Voor belangstellenden is de kleur zwart. Tijdens de receptie en het diner hoeft u de hoed en handschoenen niet bij u te hebben.

Naast de bovengenoemde dresscode kunt u ook nog gevraagd worden om in avondkleding, in cocktailkleding, informeel of casual te komen. Deze komen u waarschijnlijk niet onbekend voor, maar hieronder noemen wij nog even kort waar deze dresscode voor staan.

Avondkleding
Avondkleding wil zeggen dat u als man kunt kiezen tussen rokkostuum of smoking. De dames kunnen de keuze maken uit een lange of korte avondjurk.

Cocktailkleding
Dit betekent voor de dames een korte, elegante jurk en een donker pak voor de heren.

Informeel
Met een pak of een combinatie met stropdas zitten de heren helemaal goed. De dames dragen een jurk, pakje of broekpak.

Casual
Casual betekent doorgaans dat alles wel oké is.

Hebt u na deze tips nog twijfels of uw garderobe aansluit bij uw verplichtingen, neem dan eens contact op met een goede stylist.


Efficiency Paradox

Al vanaf de oertijd is de mens bezig met meer doen in minder tijd. Specialisatie en efficiency is er al sinds de mens op aarde rondloopt.

Door de eeuwen heen lopend begint het heel vroeg met de keuze jagen of verbouwen. Zelfs afhankelijk van de plaats heeft het menselijk lichaam zich gespecialiseerd. Kijk maar naar Inuit (eskimo’s) of Nepalezen.
Hun lichaam heeft zich aangepast aan de omstandigheden om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van de aanwezige bronnen.

Wel efficiënt dus.

Efficiency of specialisatie is dus een evolutie dingetje.
Volgens Darwin “the survival of the fittest” is het niet de sterkste die overleeft maar diegene die zich het beste aanpast.
Stel dat de sterkste van de oertijd had overwonnen dan hadden we misschien nog als Neanderthalers rondgelopen met knuppels.
Gelukkig dus maar dat de beste aanpasser overwint.

In de Romeinse tijd had je de Romeinse overheersers, de rest van de bevolking was slaaf of gladiator. De gladiator was een gespecialiseerde vechtmachine voor het vermaak van het volk, een soort vroege cabaretier. (Historisch niet correct)
De slaven werden ingezet voor specialistisch werk zoals bouw van bv. aquaducten of werkten op het land. Overigens werd in die tijd niet gevraagd wat je wilde doen of waar je goed in was.

Niet efficiënt dus.

Wel efficiënt was het om de bevolking onder controle te houden met brood en spelen. Enkele uitzonderingen daargelaten.
De “Donkere Middeleeuwen” braken aan na de Romeinse tijd. Waarbij “Donker” voor meerdere uitleg vatbaar is.
De meest recente is dat er gewoon weinig bekend is en niet dat er weinig licht was. Wel bekend is dat het een tijd was van religieuze worstelingen. Hmm, dat klinkt bekend. Een specialisatie van de mens om zichzelf beter te vinden dan een ander, dat het niet werkt blijkt wel want we leven niet meer in de Middeleeuwen, donker of niet.

Niet efficiënt dus.

In de Middeleeuwen ontstonden de gilden. Personen met eenzelfde beroep waren lid van een gilde. Handig want als je een vak wilde leren dan wist je waar je terecht kon.

Wel efficiënt dus.

De Renaissance was de opvolger van de middeleeuwen.
Karakteristiek voor de Renaissance is mechanisatie. In die tijd zijn diverse grote uitvindingen gedaan waardoor ons leven een stuk aangenamer is.
Denk aan drukpers, papier, kompas en buskruit. Vrij vertaald naar producten in onze tijd zijn dit:
Kleurenprinter, iPad, GPS navigatiesystemen en vuurwerk. Ik hou het positief en het past oud en nieuw. Veel specialisaties die leven en werken efficiënter maakten.

De Nieuwe tijd

Zo genoemd om de “oude” tijd achter ons te laten en ons beter te voelen dan onze voorgangers. De nieuwe tijd kenmerkt zich door kolonisatie en later de industriële revolutie. Specialisatie van de werkende mens zette zich verder voort. Dankzij de uitvinding van de stoommachine kon de massaproductie maatschappij een aanvang nemen. Een mens hoefde alleen nog geld te verdienen om daarmee zijn dagelijkse behoefte te kopen i.p.v. zelf te produceren. Inmiddels leven we in de “hedendaagse geschiedenis” en de specialisering gaat nog steeds verder.

Wel efficiënt dus.

Ik heb zelf in diverse branches gewerkt en overal dezelfde ontwikkeling gezien. In iedere branche is het takenpakket van de mens op de werkvloer steeds verder uitgekleed. De diverse branches waarin ik gewerkt heb zoals autobranche, financiële branche maar ook de bouw en horeca kwam ik specialisatie tegen op de werkvloer. Hierdoor kon immers meer winst worden gemaakt en groei gerealiseerd. Met de groei stootte het management ook taken af, vooral taken die lagerbetaald waren of veel tijd kostten. De specialisatie werd strategie.

Een beetje topmanager heeft een PA en wellicht een chauffeur.

Wel efficiënt dus.

Volkomen logisch want specialisatie komt ten goede van de winst en groei van het bedrijf waardoor we nog verder kunnen specialiseren en nog efficiënter werken. De specialisatie wordt door alle lagen in het bedrijf doorgevoerd behalve bij de buitendienst verkoop. Eén van de, zo niet belangrijkste groep medewerkers van je bedrijf. In veel gevallen ook de bestbetaalde van het bedrijf door omzetbonussen. Hij/zij is natuurlijk wel gespecialiseerd in het verkoopvak maar erg zuinig zijn we niet op onze verkopers.

We stellen een goede auto beschikbaar zodat prospect en klant bezocht kunnen worden, geven een mobiel en navigatiesysteem. Tijd is immers een belangrijk goed voor een verkoper en iedere minuut reistijd is er één teveel. Deze middelen maken dat de verkoper bij de klant kan zitten.

Wel efficiënt dus.

Bovenop al dit moois geven we onze toppers een laptop van de zaak want informatie moet wel worden vastgelegd, een klus waaraan de meeste verkopers een hekel hebben.

Niet efficiënt dus.

Waarom geven we naast auto en mobiel niet een assistente aan onze toppers. Hierop hoor ik regelmatig “informatie vastleggen hoort bij de functie” of “Met zo’n salaris hoort administratie er gewoon bij” Hoe zit dat dan met het C level, zij bespreken toch ook zaken en praten met klanten, moet die informatie dan niet worden vastgelegd. Oh ja, daarvoor hebben ze op het C level een PA (Personal Assistant) Bovendien is dat goed voor de uitstraling van je bedrijf.

Wel efficiënt dus.

Een (top)verkoper hoort net als het C level een assistente te hebben die de administratie overneemt zodat je verkoper zijn tijd kan besteden aan zijn specialiteit nl. verkopen. Je verkoper is immers HET visitekaartje van je bedrijf. Een gemotiveerde verkoper levert zomaar enkele procenten of tientallen procenten meer omzet op. Verkopers vertellen mij regelmatig dat zelf administratie doen zwaar demotiveert en zelfs leidt tot minder omzet.

Niet efficiënt dus.

Bel ADA, altijd je persoonlijke assistente!

http://www.bel-ada.nl/

Wel efficiënt dus.


Het Nieuwe Werken – de vergeten groep

Laatst werd in het 8 uur journaal melding gemaakt van de file last op de A2. Deze file last ontstond omdat de nieuwe tunnel bij Utrecht nog niet af was. In plaats van 2 maal 5 rijstroken waren er maar 2 maal 3 smallere rijstroken beschikbaar.
Door wegwerkzaamheden zijn de rijstroken tijdens de afbouw een stukje smaller en mag er niet  snel gereden worden.

Tegenvallers

Een flinke tegenvaller dus voor de gemeente Utrecht en de bouw van de nieuwe woonwijk. Ook de aanleg van de tunnels werd duurder dan begroot maar dat werd niet zo sterk belicht.

Financiele consequenties voor het bedrijfsleven

De kosten voor het bedrijfsleven zullen nog vele malen hoger liggen dan voor de overheid. Een inschatting van de overheid is dat het 1 miljoen extra file uren oplevert. Met de huidige tarieven van werknemers kost dit het bedrijfsleven al snel 45 tot 75 miljoen. 1 miljoen extra file uren kost ook extra aan brandstof.

Volgens de boordcomputer verbruikt mijn auto bij stilstand 0,6 liter per uur. Stel dat al die auto’s bij stilstand 0,5 liter per uur verbruiken dan verstoken we dus 500.000 liter aan brandstof. Een flinke kostenpost voor het bedrijfsleven want bij een brandstofprijs van € 1,36 (Diesel) kost dat iets van 700.000,- euro plus de verloren uren van medewerkers.
Iedere dag weer!

Het Nieuwe Werken

Zo’n bericht is een mooi moment om eens stil te staan (hoe toepasselijk) en na te denken over de mogelijkheden van het nieuwe werken voor een vergeten doelgroep.

HNW (Het Nieuwe Werken) is niet voor iedereen geschikt want het vraagt een andere mindset en discipline. Sommige mensen hebben leiding en aansturing nodig, zijn dit de nieuwe dinosauriers? Ik durf het niet te zeggen.
Wel weet ik dat een groot deel van de werkende bevolking het nieuwe werken wel kan omarmen en veel voordeel zal hebben.

Denk eens aan 300.000 commerciële buitendienst medewerkers die dagelijks bezoeken afleggen. Deze mensen hebben vaak wel de juiste karakter eigenschappen om zelfstandig te werken. Organisatorisch kunnen ze nog wel verbeteren want uit onderzoek blijkt dat deze groep een hekel heeft aan rapporteren.
1. omdat ze de informatie niet willen delen, maar waarom eigenlijk niet?
2. omdat ze een hekel hebben aan het benodigde schrijfwerk
3. omdat de geboden oplossingen niet de juiste oplossingen zijn

Het kan slimmer en simpeler volgens ons.

Stel je eens voor dat je als verkoper na een geslaagd gesprek naar de auto loopt en intussen je verslag inspreekt. Dat is een grote tijdsbesparing en ik denk dat de klant cq prospect het erg op prijs stelt als hij/zij de volgende dag een verslag ontvangt van je met de gemaakte afspraken.

Zou hiermee trouwens je omzet omhoog gaan?

Het Nieuwe Werken is dus onvermijdelijk en zeg nou zelf, meer bonus en meer vrije tijd is toch geweldig.
Gewoon iedere dag werkend/lachend in de file en ‘s avonds ontspannen tijd besteden aan je gezin.


Zijn uw verkopers te duur betaalde administratieve krachten?

Welk excuus hoort u van uw verkopers op de vraag waarom ze binnen zitten? Waarom de verkoopcijfers niet stijgen? Hoeveel en welke prospects ze komende maand bezoeken? Hoeveel u ook vraagt er volgt altijd een excuus.

Daarmee worden uw verkopers in een klap (te) duur betaalde administratieve krachten.

Verkopers horen niet op kantoor te zitten en te werken aan administratieve rompslomp, verkopers moeten buiten zijn bij de klanten. Daar valt immers de omzet en winst te halen. Uw dienst of product voegt natuurlijk wel waarde toe aan de kopers anders werkt het niet.

De hamvraag is dus hoe u uw verkopers buiten de deur houdt.

1. Verbiedt ze gewoon nog op kantoor te komen anders dan bv. de kerstborrel, kunnen ze gelijk hun bonus ophalen die ze dik verdiend hebben omdat ze daar zitten waar ze orders kunnen scoren.

2. plan hun agenda overvol zodat er geen tijd is voor kantoor en schrijfwerk.

3. geef ze een assistente die ze 24×7 kunnen bellen voor hun administratie zoals gespreksverslagen.

Uw verkopers brengen het meest op als ze doen waar ze goed in zijn, VERKOPEN!

Hartelijke groet


Hoe actueel is jouw klantinformatie?

Na een interessant gesprek met een aanbieder van diensten of producten verwacht ik binnen redelijke termijn een verslag van het gesprek en de zaken die je afgesproken hebt. De laatste maanden constateer ik dat er vaak weken overheen gaan voordat ik een verslag ontvang als ik al iets krijg. Tegen die tijd is mijn “behoefte” voor dienst of product misschien weer weggezakt of heeft een concurrent een “betere” en gaat de deal alsnog weer niet door.

Ik denk dat veel verkopers hierdoor een behoorlijke omzet mislopen want als je erachteraan belt met de binnendienst dan hoor je dat ze niet weten waar het over gaat. Simpelweg omdat een verslag ontbreekt en geen vervolgacties zijn uitgezet naar de achterban. Een oplossing is soms zo simpel dat je denkt dat het niet mogelijk is.

Hartelijke groet